chi vince e chi perde nella rivoluzione in corso. Non basta più avere una laurea « LMF Lamiafinanza

Dalla scrittura all’assistenza clienti, fino all’istruzione: l’IA ridefinisce le competenze richieste nel mercato del lavoro. E non basta più avere una laurea.

“Work Trend Index Annual Report”. L’impatto dell’IA sui posti di lavoro

La rapida evoluzione dell’intelligenza artificiale (IA), in particolare nella sua forma generativa, sta modificando radicalmente le dinamiche occupazionali. Non si tratta solo di automazione industriale o di algoritmi che eseguono calcoli complessi, ma di strumenti capaci di redigere testi, condurre conversazioni, analizzare dati e persino prendere decisioni operative. Un cambiamento che, come dimostra l’ultimo report di Microsoft e LinkedIn del 2024 (“Work Trend Index Annual Report”), si sta già traducendo in profondi sconvolgimenti all’interno del mercato del lavoro.

Secondo il rapporto, le professioni più vulnerabili non sono più, come si pensava un tempo, solo quelle manuali o a basso contenuto tecnico: a essere più esposte sono le occupazioni che richiedono competenze cognitive e comunicative, come traduttori, redattori, assistenti clienti e rappresentanti commerciali. “Abbiamo analizzato oltre 200.000 interazioni su Microsoft Copilot e incrociato i dati con statistiche occupazionali”, spiega Colette Stallbaumer, general manager di Microsoft WorkLab. “I ruoli focalizzati sullo scambio e sulla spiegazione delle informazioni sono quelli in cui l’IA può avere l’impatto più diretto”.

A confermarlo è anche uno studio di OpenAI in collaborazione con l’Università della Pennsylvania, che già nel 2023 segnalava come l’80% della forza lavoro statunitense fosse potenzialmente esposta all’IA generativa per almeno il 10% delle proprie mansioni, e per circa il 19% della forza lavoro, fino al 50% o più.

La fine dell’illusione del “posto sicuro”

Uno dei dati più significativi emersi dai rapporti Microsoft riguarda l’istruzione: possedere una laurea non rappresenta più una barriera efficace contro l’automazione. Professioni un tempo considerate “sicure”, come gli insegnanti universitari o i tecnici amministrativi, sono oggi classificati come ruoli ad alta suscettibilità all’IA. Lo stesso vale per storici e linguisti, secondo l’analisi pubblicata da TIME a maggio 2024, che elenca i lavori più a rischio in base alla replicabilità delle competenze da parte di modelli linguistici avanzati.

Non è un caso, quindi, che IBM abbia annunciato nel 2023 il blocco dell’assunzione di oltre 7.800 posizioni amministrative, prevedendo che nei cinque anni successivi sarebbero state automatizzate tramite IA e machine learning.

Ma non si tratta solo di minacce. Come spiega Erik Brynjolfsson, direttore del Digital Economy Lab di Stanford, “l’IA non distrugge solo posti di lavoro: ne crea di nuovi. Ma la transizione non sarà indolore, specialmente per chi non sarà in grado di aggiornarsi”.

Chi rischia di più

Il rischio maggiore riguarda i lavori “white collar”, ovvero quelli d’ufficio. Il report McKinsey “Generative AI and the Future of Work in America” (luglio 2023, aggiornato a marzo 2025) stima che entro il 2030 circa il 30% delle ore lavorative attuali negli Stati Uniti potrebbe essere automatizzato. A essere maggiormente colpiti saranno i ruoli in amministrazione, vendite, contabilità, assistenza clienti e persino analisi dati.

In particolare, il settore delle vendite, che negli USA impiega circa 5 milioni di persone, è considerato uno dei più a rischio. I chatbot e gli assistenti virtuali basati su IA possono già oggi gestire richieste personalizzate, elaborare preventivi, e rispondere a clienti in modo preciso e in tempo reale, 24 ore su 24.

Anche il settore editoriale non è esente. Uno studio del MIT, pubblicato nel 2024 su Nature Human Behaviour, ha dimostrato che ChatGPT può redigere testi giornalistici, email di vendita e relazioni interne con una velocità tripla rispetto a un essere umano, e con un livello qualitativo che il 72% dei lettori considera paragonabile o superiore alla media umana.

Settori (per ora) meno colpiti

Tuttavia, non tutte le professioni sono minacciate allo stesso modo. Alcuni ruoli si sono dimostrati difficilmente automatizzabili. Parliamo soprattutto di attività che richiedono abilità manuali, operazioni in ambienti fisici complessi o interazione con macchinari non standardizzati. Esempi significativi sono gli operatori di impianti idrici, i manutentori ferroviari o gli operai forestali.

Il Future of Jobs Report 2024 del World Economic Forum classifica queste professioni come “low exposure”, grazie alla loro componente fisica e contestuale che l’IA non può ancora replicare. Anche i lavori artigianali, gli educatori della prima infanzia e le professioni legate alla salute e all’assistenza (come infermieri e fisioterapisti) sono relativamente protetti, almeno nel breve periodo.

Ma attenzione: “Bassa esposizione non significa immunità”, avverte il report. “Anche i ruoli manuali saranno soggetti a trasformazione man mano che tecnologie robotiche avanzate entreranno nei processi industriali”.

Istruzione e adattamento: le nuove priorità

Il sistema educativo è chiamato a una svolta radicale. La semplice trasmissione di conoscenze teoriche non basta più: occorre insegnare a “imparare a imparare”. L’OCSE nel suo Skills Outlook 2025 segnala la necessità di integrare nei curricoli scolastici e universitari competenze trasversali (soft skills), abilità digitali e una comprensione critica degli strumenti di IA.

Una recente indagine di Pearson (2024) evidenzia che la Gen Z sta orientando le proprie scelte verso percorsi formativi ritenuti più “resilienti” all’automazione, come l’educazione, la psicologia o le professioni sanitarie. Ma anche in questi ambiti l’IA è destinata a entrare. Un esempio? L’utilizzo di tutor virtuali intelligenti nelle aule scolastiche, già testati in diversi distretti statunitensi, in grado di personalizzare l’insegnamento per ogni studente.

Il rischio, quindi, non è tanto la sostituzione dell’insegnante, quanto la sua marginalizzazione se non si dota di strumenti aggiornati. “L’educatore del futuro non sarà solo un trasmettitore di contenuti, ma un facilitatore di esperienze”, afferma Sal Khan, fondatore della Khan Academy, che ha recentemente integrato GPT-4 nei suoi moduli formativi con risultati sorprendenti.

Prospettive e scenari futuri

Guardando al futuro, l’elemento distintivo non sarà tanto la competenza tecnica pura, ma la capacità di lavorare in ambienti complessi e ibridi. Secondo il World Economic Forum, entro il 2027 il 44% delle competenze richieste ai lavoratori subirà un cambiamento. Crescerà la domanda per ruoli come AI trainer, esperti di prompt engineering, digital ethicist e responsabili dell’adozione tecnologica nelle imprese.

Le aziende più lungimiranti stanno già investendo in programmi di reskilling e upskilling, consapevoli che l’unico modo per non perdere competitività è fare dell’innovazione una cultura, non solo una tecnologia. E chi saprà integrare strumenti come l’IA generativa nelle proprie routine lavorative quotidiane, senza temerli, ma comprendendoli e sfruttandoli, sarà più competitivo e creativo.

Verso un nuovo equilibrio

Il futuro del lavoro non sarà dominato solo dall’IA, ma dalla sinergia tra intelligenza artificiale e intelligenza umana. Competenze relazionali, pensiero critico, creatività, empatia: sono queste le qualità su cui puntare. Perché, come ha dichiarato il premio Nobel per l’Economia Christopher Pissarides nel 2024, “la vera rivoluzione non sarà l’IA che ci rimpiazza, ma l’IA che ci completa”.